Políticas de cancelación, re-programación, inasistencia y prepago.

Dr. Diego Araiza — Cardiología

Última actualización: 14 de octubre del 2026

Para garantizar la mejor atención a todos nuestros pacientes y optimizar los tiempos de consulta, hemos establecido las siguientes políticas:

1. Política de Pre-pago Para confirmar su cita (tanto virtual como presencial), se requiere una estricta política de pre-pago:

Con anticipación: Se deberá cubrir el 100% del costo de la consulta al menos 48 horas antes de la fecha programada.
Citas de última hora: Si la consulta se programa con menos de 48 horas de antelación, el pago del 100% deberá realizarse en el momento de agendar para asegurar el espacio.

2. Canales Oficiales de Notificación

Toda solicitud de cambio, cancelación o aviso de retraso deberá realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales: mensaje de WhatsApp a nuestro asistente o mediante llamada telefónica.

3. Puntualidad y Tolerancia por Retrasos

Entendemos que pueden surgir contratiempos en el trayecto o conexión. Se otorga una tolerancia máxima de 10 minutos respecto a la hora de su cita.
Después de este tiempo, la cita se considerará como inasistencia ("No Show") o bien, el tiempo de su consulta deberá ser acortado para proteger el tiempo de los pacientes subsecuentes, cobrándose en ambos casos la totalidad de la consulta.

4. Cambios y Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación

Reprogramación: Tiene derecho a reprogramar su cita sin ningún costo adicional hasta por dos (2) ocasiones. A partir de una tercera reprogramación, se aplicará un cargo extra del 30% sobre el costo de la consulta.
Cancelación y Reembolsos: Si decide cancelar definitivamente y lo notifica con más de 24 horas de anticipación, tiene derecho a un reembolso del 100% de su pago. (Nota: Los reembolsos se procesan en un lapso de 3 a 5 días hábiles a la misma cuenta de origen).

5. Cambios y Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación

Las cancelaciones o modificaciones realizadas con menos de 24 horas previas a la cita estarán sujetas a una penalización parcial o total (hasta el 100%) del pago, la cual será evaluada según cada caso.
Causas ajenas o imprevistos: Las cancelaciones por causas de fuerza mayor estarán sujetas a consideración particular según el caso.

6. Inasistencias (No Show)

No presentarse a la cita (ya sea en el consultorio o en la sala virtual) sin la notificación correspondiente por nuestros canales oficiales, ameritará el cobro completo (100%) de la consulta, sin derecho a reembolso.

7. Reprogramación por parte del Médico

En casos de una urgencia médica, incapacidad de asistir al consultorio o problemas técnicos o logísticos que impidan llevar a cabo su consulta en la fecha y hora inicialmente programadas, se le notificará con la mayor cantidad de tiempo posible sobre el cambio y se le ofrecerán propuestas de reagendamiento.
En caso de que usted no desee proceder con la nueva fecha, podrá solicitar el reembolso del 100% de su pago sin ninguna penalización (el cual se procesará de 3 a 5 días hábiles a la cuenta de origen).

Al momento de programar su consulta, usted acepta estas políticas.